Anthony Robinson

Wer immer tut, was er schon kann, bleibt immer das, was er schon ist.

Henry Ford

Kontakt

DEUTSCHE BAHN AG - Angestellt

• Unterstützung im Themenfeld „Standards for Providers“
• Unterstützende Mitarbeit bei Verhandlungen der Informationssicherheit mit externen Dienstleistern
• Operative Betreuung der zentralen Ansprechpartner der Einkaufsorganisation, CISO-Organisationen GF/SE, sowie externe Dienstleister
• Mitarbeit in Abstimmungs- und Bewertungskreisen zur Erfüllung der Ergänzenden Vertragsbedingungen zur Informationssicherheit in Großprojekten und Ausschreibungen des DB Konzerns
• Unterstützung und Überarbeitung der konzerninternen Regelwerke zur Informationssicherheit
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Prozessen
• Koordination von Maßnahmen zur Schließung von Revision Findings

ING DiBa AG - Angestellt

• Sicherstellung der Umsetzung der unternehmenseigenen IT Security Standards bei den externen Dienstleistern
• Einwertung der implementierten IT Security Standards oder Maßnahmen bei den externen Dienstleistern nach den Anforderungen und Vorgaben des Unternehmen
• IT Risiko Auswertungen/Einschätzungen
• Identifizierung und Analyse Informationssicherheitsrelevanten Risiken
• Ansprechpartner für die IT Security im Outsourcing Prozess
• Sicherstellung von lösenden und/oder mindernden Maßnahmen bei negativen Feststellungen in der IT Security des externen Dienstleister, basierend auf die IT Security Minimum Standards durch die interne Revision oder anderen Aufsichtsbehörden (z.B. EZB,KPMG, etc…)
• Sicherstellung der Anforderungen durch MaRisk, BAIT oder EBA Guidelines
• Beratung und Unterstützung bei Informationssicherheits Fragen aus dem Management und den Fachbereichen
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Prozessen im 3rd Party Management
• Identifizierung und Analyse Informationssicherheitsrelevanten Risiken

APLEONA HSG BS GmbH - Angestellt   Kunde: Deutsche Bank

• Organisation und Durchführung von Audits (3rd Party/Vendoren)
• Konzeption, Weiterentwicklung und Durchsetzung von Konzepten und Richtlinien zur Informationssicherheit
• Sicherstellung der Umsetzung von Richtlinien/Guidelines ISRV (Information Security Requirements for Vendors) ) bei ca. 50 Vendoren (Lieferanten) und insgesamt 1200 Mitarbeiter
• Sicherstellung der Durchführung von Pflichtschulungen
• Umsetzung, Überwachung und Review von Maßnahmen in der Informationssicherheit
• SPOC (Single Point of Contact) bei IT Sicherheitsvorfällen
• Bewertung von Meldungen über Schadensereignisse, Störungen und Schwachstellen
• Analyse und Umsetzung Informationssicherheitsrelevanten Anforderungen
• Beratung und Unterstützung bei Informationssicherheits Fragen aus dem Management und den Fachbereichen
• Begleitung, Koordination von Penetration- und VAST (Vulnerability Application Security Test) Test
• Identifizierung und Analyse Informationssicherheitsrelevanten Risiken
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Prozessen in der Informationssicherheit
• 3rd Party / Vendor Risk Management

DEUTSCHE BANK AG - Angestellt

• Funktionaler Teamleiter (12 Mitarbeiter) für ein globales Team
• (Deutschland, Indien und USA)
• Applikationsupport für Dell One Identity Manager (Primary und Access Portal)
• Incident und Problem Management
• Sicherstellung des automatischen On- bzw. Off-boarding Prozess
• Verantwortlicher für den Operativen Support des Identity & Access Management  Systems (On- / Off-boarding - ca. 120 000 Accounts)
• Durchführung globaler Team-Meetings
• Ressourcen Management
• KPI Reporting
• Bearbeitung von Revisionsanfragen
• Eskalation Management
• Incident Management
• Application ITAO (IT Application Owner) Delegate
• Desaster Recovery Test

FREIBERUFLER - Kunde: DEUTSCHE BANK AG

• Incident Management im Identity & Access Management
• Application ITAO (IT Application Owner) Delegate
• Administration von Changes
• Teilnahme an Chance Management Board Meetings
• Administration von Server Zertifikaten
• Planung und Moderation von Meetings
  

FREIBERUFLER - Kunde: FILIADATA GmbH dm - drogerie markt GmbH + Co.KG

• Operative Unterstützung für Anwendungs- und Prozess, Fragestellungen
• Vorbereitung und Schaffung der Prozessbasis für die Übergabe von künftigen Betriebsaufgaben an den bestehenden Service Desk
• Erarbeitung von einheitlichen Vorgehensweisen, Dokumentationen, FAQs / Lösungen, so dass zukünftig standardisierte Supportmaßnahmen ergriffen werden können
• Eintaktung und Begleitung von Fehlerkorrekturen im Rahmen von Anwendungs-releases
• Identifizierung und aktiver Umgang mit den Ursachen von Problemen, um den Supportaufwand zu minimieren.
• Erkennen von Schwachstellen
• Einleiten von aktiven Maßnahmen zur Prozessverbesserung
• Schnittstelle zwischen Anwender und Supporteinheit
  

FREIBERUFLER - Kunde: TELEKOMSHOP VERTRIEBSGESELLSCHAFT MBH

• Vertretung vom Business Service Management (BSM) in Gremien
• Kontinuierliche Verbesserung und Optimierung von Prozess- und Servicequalität
• Incident Management
• Kommunikation von Service Management Themen in die Vertriebs- / Fachorganisation
• Vertretungen der TSG bei technischen und fachlichen Störungen
• Koordination in der TSG bei fachlichen Entstörungen
• Zentraler Ansprechpartner zu Service Management Themen für die Fachbereiche der TSG
• Sicherstellung der Reports für die Absatzdaten im Mobilfunk und Festnetzbereich der TSG
• Fachliche Bewertung von Changes hinsichtlich betrieblicher Auswirkungen auf das Geschäft
• Einholen bzw. Durchführen der fachlichen QS im Change- oder Incidentfall
• Beauftragung von Service Monitorings- und Reports
• Schnittstelle zwischen IT-Betrieb und Fachseite
• Abstimmung von Entscheidungen zur Entstörung bei Incidents
• Vertretung vom Business Service Management bei Major Incident und bundesweiten Störungen.
• Benutzeradministration DiVA (Digitale Vertrags Archievierung)
• Change Management :

                    - Koordinierung von Auszeiten, Releases und Vertriebsaktionen. Tracking, Bewertung

                    - Freigabe von Changes mit bundesweiten Auswirkungen.

                    - Unterstützung bei der Priorisierung von Change Tickets

DEMATIC EUROPE GMBH - ANGESTELLT

• Gestaltung und Dokumentation von Prozessen (ITIL konform)
• First Level / Second Level Support
• Installation von Peripherie
• Installation und Konfiguration von Software
• Dokumentationen
• Rollout und Umzug von Hardware
• Benutzerverwaltung
• Benutzer einrichten, Benutzer aktivieren und deaktivieren, Benutzer den Gruppen zuordnen, Passwort Verwaltung
  

T-SYSTEMS GmbH - ANGESTELLT   Kunde: DEKA Bank

• Ordermanagement
• Annahme, Review und Tracking von Kundenbestellungen im Hard- und Softwarebereich
• Monitoring der Schnittstellen Tools HP Service Desk und Merlin bezüglich manueller / automatischer Annahme und Verarbeitung von Aufträgen.
• Manuelles Auslösen und Bearbeitung von Bestellungen bei non-Standard Produkten
• Softwareverteilung durch Empirium, Prüfung der Software nach Vollständigkeit der Installation auf den Clients
• Capacity- und LifeCycle Management der Hardwareprodukte im Zentrallager
• Schulung von Mitarbeitern in den Tools und Prozessen im Bereich Ordermanagement
• Schnittstelle und Tracking von Kundenreklamationen und Eskalationen
• Change Management / Erstellung von Changes (Tool Cosima) – Einspielen von Serverupdates, Sicherheitsupdates, Hotfixe, Software,
• Useradministration, Hardware Replacement
• Sicherstellung der Kundenprozesse und SLA bei Change Requests
  

T-SYSTEMS GmbH - ANGESTELLT   Kunde: Köln Messe

• Problem Management
• Ansprechpartner für den Kunden im Problemfall
• Sicherstellung der Leistungen und Services nach ITIL
• Optimierung und Qualitätssteigerung der Services
• Dokumentation
• Planung und Koordination von Software Rollouts/Updates
• First Level / Second Level Support
• Installation von Peripherie
• Installation und Konfiguration von Software
• Eskalation Schnittstelle für den Kunden
• Rollout und Umzug von Hardware
• Benutzerverwaltung (Einrichtung, Aktivierung und Deaktivierung, Gruppenzuordnung)
  

T-SYSTEMS GmbH - ANGESTELLT   Kunde: CONDOR TECHNIK GMBH

• Sicherstellung der vertraglichen Leistungen und Services nach SLA
• Ansprechpartner für den Kunden im Problemfall
• Koordination im Problem Management

• Lenkungsaufgaben

• Eskalation Management
• Sicherstellung der Leistungen und Services nach ITIL
• Optimierung und Qualitätssteigerung der Services

T-SYSTEMS GmbH - ANGESTELLT   Kunde: DEUTSCHE BANK AG

• Fachliche Lenkung und Koordination des Deutsche Bank Team EOC                                                                      (European Operation Center – 16 Mitarbeiter)

• Vertretung des Teamleiters CSS Deutsche Bank
• Wahrnehmung von Repräsentationsaufgaben
• Planung und Koordination von fachlichen Meetings
• Teilnahme an Besprechungen des Servicemanagement
• Teilnahme an Kundengesprächen
• Ausregelung von fachlichen Problemen beim Kunden
• Projektführung Re-Design des Teams EOC  und deren Aufgaben nach ITIL
• Ressourcen Management
• Presales Aufgaben

T-SYSTEMS GmbH - ANGESTELLT   Kunde: DEUTSCHE BANK AG

• First Level / Second Level Support / Unterstützung und Beratung der Anwender
• Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail / Beseitigung der Störungen
• Annahme von Aufträgen im Bereich Administration und Datenmanagement
• Anwendersupport im Handelsbereich der Deutschen Bank
• Rebuild von PC Hardware
• Installation von Software und Updates
• Installation von Peripherie Geräten
• Eskalation von Störungen an weiterführende Fachbereiche
• Durchführung von Rezertifizierungsmaßnahmen im Bereich Administration von ACL’s im Active Directory
• Sonderbetreuung von Gruppen (Risk Academy des Vorstands, Prüfungsgruppe der BaFin, Sonderveranstaltungen, Support Teams aus Bangalore)
• Analyse komplexer Probleme, Erarbeitung von Lösungen unter Einbeziehungen verschiedener Fachabteilungen
• Hardware Rollout
  

DEBIS SYSTEMHAUS (2002 Übernahme durch T-Systems) – ANGESTELLT

• First Level / Second Level Support
• Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail / Beseitigung der Störungen
• Annahme von Aufträgen im Bereich Administration und Datenmanagement
• Rebuild von PC Hardware
• Installation von Software und Updates
• Installation von Peripherie Geräten
• Eskalation von Störungen an weiterführende Fachbereiche
• Anwendersupport im Handelsbereich der Deutschen Bank
  

POB DESKTOP SERVICES GMBH (LUFTHANSA SYSTEMS NETWORK) – ANGESTELLT   Kunde: FRAPORT

•  First Level / Second Level Support
• Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail / Beseitigung der Störungen
• Installation und Konfiguration von PCs und Laptops
• Rebuild von PC Hardware
• Installation von Software und Updates
• Installation von Peripherie Geräten
• Einrichtung und Implementierung von Netzwerkkomponenten sowie von arbeitsplatzbezogenen und netzübergreifenden Peripheriegeräten
• Koordination der Termine bei PC Umzügen/Rollout innerhalb des definierten Projektes
  

INTERNET SOLUTIONS GmbH - ANGESTELLT

•  First Level / Second Level Support
• Annahme von Störungen per Telefon und E-Mail / Beseitigung der Störungen
• Installation und Konfiguration von PCs und Laptops
• Rebuild von PC Hardware
• Installation von Software und Updates
• Installation von Peripherie Geräten
• Einrichtung und Implementierung von Netzwerkkomponenten sowie von arbeitsplatzbezogenen und netzübergreifenden Peripheriegeräten